典型案例

用理性引导消费:

一起热水器消费纠纷引发的思考

近日，消费者卢先生向西湖市场监督管理所求助，反映自己几个月前购买的一款某知名品牌燃气热水器存在质量问题，洗澡的时候水温不恒定，忽冷忽热，售后人员上门检修称一切正常，消费者要求商家退换遭到拒绝。
   水温不稳定怎么还一切正常呢，带着这样的疑问，西湖市监所的工作人员联系了商家。经过商家的一番解释，事情终于水落石出。原来消费者购买的是非恒温燃气热水器，这种热水器虽然价格便宜，可是一旦家里自来水的水压或者燃气的气压有波动，水温就会忽高忽低。而恒温热水器有智能温控系统，可以实时控制出水口的水温，达到恒温的效果。经过工作人员的耐心解释，消费者终于明白了其中的道理，接受了这个事实。
    现在市面上的商品种类繁多，同类商品功能上都有千差万别，有智能的、非智能的、高效节能的、健康环保的等等，高中低端一应俱全，当然价格上也有很大差别，消费者很容易就挑花了眼。在这里提醒广大消费者，在购买商品的时候不能只在意价格，也不要被商家的各种噱头蒙蔽了双眼，一定要多询问售货员，多查看商品说明书，弄清楚商品真正的功能，根据自己的实际需求，选择最适合自己的，才能买到称心如意、物美价廉的商品。


        铜陵市狮子山区市场监督管理局    赵一凡