宣州区2014年消费维权十大典型案例

（按照时间先后排序）

案例一

2014年2月2日，消费者郑先生向宣州区敬亭山消协分会投诉，称其于2014年2月1日在宣州区某小卖部购买了一个烟花，燃放时导致左手烧伤。消费者郑先生多次与经销商交涉未果。后经宣州区敬亭山消协分会调解：经销商一次性赔偿消费者郑先生医疗费、误工费等共计800元整。

案例二

2014年3月9日 ，消费者伍女士在一化妆品店，购买了价值84元的面膜和眼膜，使用后面部出现红肿等皮肤过敏的现象 ，经医生诊断为化妆品皮炎，共花费了100多元治疗费。现伍女士要求赔偿医药费、误工费等各项损失。经过宣州区消协工作人员的多次调解，商家最终同意赔偿伍女士各项损失人民币2400元。

案例三

2014年4月22日，消费者柏先生、何先生来到宣州区消协投诉，称他们于2013年11月在五星乡某农资店购买了价值270元的农药给小麦除虫。可在2014年3月份时发现旁边其他农户种植的小麦都涨势良好，但自己的12亩小麦出现了大面积减产，于是消费者找到农资经营户吴先生要求赔偿，但吴先生认为自己销售的农药没有质量问题，故不同意赔偿。经现场查看，发现柏先生、何先生反映情况属实，共有12亩小麦出现了减产。经过区消协的耐心宣传教育，双方最终达成一致协议：经营户吴先生按批发价以农资代替人民币给予补偿，每亩补偿650元，共计补偿给柏先生、何先生农资7800元（其中柏先生共有4亩小麦出现减产，补偿农资2600元；何先生共有8亩小麦出现减产，补偿农资5200元）。

案例四

2014年6月，宣州区消协鳌峰分会接到消费者王女士投诉，称其在宣州区状元路某化妆品店接受“埋线双眼皮手术”失败，要求商家免费为她重做手术，直到理想为止，或者一次性赔偿人民币10万元。接到投诉后，宣州区消协鳌峰消协分会来到该化妆品店了解情况，发现该店经营者已经更换。经多方打听联系到原店主徐某，经宣州区消协鳌峰消协分会调解：徐某退还王女士当初1800元的手术费，并一次性补偿王女士人民币50000元。双方均对该调解结果表示满意。

案例五

2014年7月15日，消费者张某来到宣州区消费者协会投诉，称他于2014年2月20日在宣州区某电动车专卖店购买了一辆价值3400元的电动车。2月29日在行驶的过程中，出现了后轮抱死的情况，导致摔伤，手臂骨裂，长时间不能工作，要求商家赔偿各项损失未果。经宣州区消协多次调解，由商家赔偿消费者张某各项损失9500元。

案例六

2014年8月4日，宣州区鳌峰消协分会接到消费者刘女士的投诉，称她于2014年7月7日在宣城市叠嶂中路某钻石店购买了一个价值8000余元的黄金手镯，可是佩戴不到一个月，该手镯出现断裂问题。经过宣州区鳌峰消协分会调解，最后商家同意免费为刘女士更换一条款式相同的黄金手镯。

案例七

2014年8月22日，宣州区鳌峰消协分会接到消费者汤女士的投诉，称她近日在宣城市丽晶国际某美容店消费时，商家向其推荐了一款瘦身模具，告知其有瘦身、治疗颈椎等功能。消费者看到商品后，发现实际上就是一件紧身的衣服，并无商家宣传的功能。消费者当场表示其不适合，并告知商家不要了，但商家表示不给退货。经过宣州区鳌峰消协工作人员的多次调解，商家最终答应帮助汤女士退货，并当场退还“身材管理器”订购金8835元。

案例八

2014年8月30日，消费者王某在宣州区某汽车4S店订购了一辆汽车 ，价格为175690元，消费者支付定金10000元。当时与该4S店商定，首付30%，其余70%贷款，贷款手续由4S店负责。由于该4S店在办理银行贷款时，银行要求首付款需按40%支付，而该4S店未事先告知消费者。王某认为订购合同已签，就已生效，现在该4S店提出40%的首付是不符合合同约定，王某要求退还一万元定金未果，王某来到区消协进行投诉。经宣州区消协调解，该4S店退还消费者王某10000元定金。

案例九

2014年10月3日，消费者朱先生来到宣州区消费者协会，反映其8月20日在梅溪苑一小店购买了一个液化气减压阀，10月2日下午5点钟，消费者朱先生妻子在做晚饭的过程中，减压阀突然冒气着火，至使朱先生妻子脸部烧伤。通过宣州区消协工作人员的多次调解，经营户同意一次性补偿消费者朱先生人民币600元。

案例十

2014年11月18日，宣州区养贤乡消费者杨女士来到宣州区消费者协会投诉，称她于2014年5月4日在宣州区某保健品店购买了22000元的保健品。可是在听从商家要求吃完后，身体非但没调理好，还出现了头晕等不适症状，于是想要商家退还一半费用，即11000元。接到投诉后，我们对双方进行了多次调解，最终达成一致意见：商家向消费者杨女士赔礼道歉，并补偿杨女士精神损失费5000元。