2014年10月陶先生在淮南市一家通讯商城购买了一款苹果5S手机，在使用了两个月之后手机黑屏开不了机，当时消费者就带着手机到当地售后去维修，售后检查发现手机主板有几处焊迹，认定此手机属人为损坏，不予处理。陶先生对此检测不认可，多次找经销商和售后协商，都没有结果。无奈，消费者陶先生来到市消协，希望市消协协调处理此事。

市消协接到投诉后，联系售后了解情况，售后认定此款手机是苹果正品，但是经工作人员检查后发现手机主板有划痕和焊迹，认为这部手机被私自打开维修过，不能再提供免费维修。陶先生则称这部手机从未被打开维修过，手机出现问题是商品本身存在的问题，售后应承担免费维修的责任。售后坚持认为自己的观点，调解一度陷入僵局。市消协又与苹果公司上海总部取得联系，在多次协商之后，苹果公司免费为消费者更换了一部同款全新的手机。