【案例简介】

2014年6月22日，消费者孙某与裕安区某装饰公司签订装修合同，总金额13000元。合同要求装饰公司与9月28日交房，并赠送孙某厨房卫生间集成顶、两个床头软包以及一台2.5P格力空调。然而在施工过程中，装修公司没有严格按照约定设计施工，因此孙某也就延迟了付款，后又经过双方多次协商，孙某现在一共付款123500元整，但是此时装修却无故停工，且承诺赠送的东西也没有兑现，眼看就要过年了，孙某只好投诉到裕安区消协西市分会请求帮助，要求装饰公司尽快完工。

【处理过程及结果】

西市分会工作人员接到投诉后，立即展开调查。经调查发现，双方在装修期间，产生多次纠纷，甚至大大出手闹到派出所。2月2日，工作人员将双方约到西市分会调解室依法进行调解，装饰公司负责人称孙某多次拖延付款，同时在装修过程中与其电话约定的增加项费用3800元，孙某也不认可了。而孙某却称是由于装饰公司没有按约定施工，所以没有及时付款，现要求先施工再付款。鉴于双方各持己见，工作人员本着公平公正的态度，多次居中斡旋，建议双方互让互谅，继续按合同约定履行自己的义务。最终经过调解，双方握手言和并达成调解协议：消费者支付约定的3800元增加项费用以及尾款6500元，装饰公司免费给消费者在阳台打一组吊柜，同时保证整个工程在2月9日全部完成（材料及时提供的情况下），且兑现合同约定的赠送项目。对此结果，消费者表示满意和感谢。

【案例评析】

这是一起因双方都违反合同约定继而争执不下引起的消费纠纷案例。本案中，由于装饰公司没有严格按照约定设计方案施工，且没有及时有效地与消费者进行沟通，导致消费者延期付款，不承认口头约定的增加项目，继而装饰公司停工，就此，双方一直争执不休，各不让步。虽然最终通过消协分会工作人员的悉心调解，化解了矛盾，但双方此时都已经筋疲力尽，给日常生活带了数不尽的烦恼。

通过此案，裕安区消协提醒广大消费者在签订装修合同时，一定要慎重，把一些可能产生的问题都以书面形式约定好，一旦遇到装修公司不按约定施工，要立即与装修公司联系整改，若装修公司不按合同要求整改，可以及时向当地消协部门进行投诉或者拨打12315投诉电话进行维权，切忌一味蛮干，以违约对抗违约，最终导致自身利益受损。