县消协履行查询职能快速处理一起收费纠纷

2014年3月11日，消费者罗某致电县消协，反映其在定远驾校学习驾驶，共计缴纳了4200元的学费，现在由于工作变动，不能在定远学习驾驶了，要求退回学费，但驾校需扣除1485元的学习费用，罗某认为不合理，请求县消协予以调查处理。

接到投诉后，县消协随即前往定远县驾校调查了解情况，并调取了罗某的驾驶员培训记录，经了解，罗某已通过科目一和科目二的学习，科目三已学习了40学时。由于具体收费标准是物价局核准，县消协即对县物价局开具了查询函，对于县驾校核准的收费情况进行查阅。县物价局很快给予了回复，并附上了《定远县驾校服务价格登记证》，根据物价局核准的收费标准，科目一培训费8元/课时，科目二8元/课时，科目三43元/课时的收费标准。根据此项收费标准，县驾校应该收取1174元的培训费和520元的代收考试费，而县驾校实际收取了1485元并没有超过应收的费用，收费是合理的。

3月24日下午，县消协通知罗某来到投诉中心，工作人员向罗某出示物价局核准的收费文件及罗某的培训登记表，并向罗某阐明了定远县驾校的收费项目及价格，罗某查看后，表示对此无异议，并对县消协的处理投诉的态度和速度予以称赞。