2015年第一季度，全市各级消协组织共受理消费者投诉 70件，解决70件，为消费者挽回经济损失45430元，加倍赔偿21件，加倍赔偿金额7000元，接待来访和咨询1500人次。

一、投诉的基本情况

1、 根据投诉性质分析：质量35件，占50%；其他15件，占21.43%；售后服务6件，占8.57%；计量5件，占7.14%；虚假宣传4件，占5.71%；价格3件，占4.29%；安全1件，占1.43%；合同1件，占1.43%。

2、根据商品服务类别分析：家用电子电器类13件，占18.57%；日用商品类11件，占15.71%；服装鞋帽类8件，占11.43%；食品类6件，占8.57%；房屋及建材类4件，占5.71%；交通工具类2件，占2.86%；烟、酒和饮料类1件，占1.43%；首饰及文体用品类1件，占1.43%。

3、根据投诉服务类别分析：生活、社会服务类6件，占8.57%；互联网服务6件，占8.57%；电信服务4件，占5.71%；其他商品和服务4件，占5.71%；公共设施服务2件，占2.86%；邮政业服务1件，占1.43%；金融服务1件，占1.43%。

二、投诉热点分析

（一）质量类投诉仍居第一

第一季度质量类投诉占总投诉量的一半，主要是家用电子电器、日用商品和服装鞋帽的质量投诉，如家电、手机等使用几次后出现故障，鞋子穿着几天就脱皮、开胶。消费者反映购买的某品牌电视机使用一段时间后出现故障，换机后仍存在问题；贵池区的何女士称其在某超市购买了一台榨汁机，使用一次后就出现榨汁不彻底的问题，商家以其使用不当致刀片损失为由拒绝换货，经消协调解商家同意更换新刀片；东至的周先生反映购买了一双军工皮鞋，穿三天后发现一只鞋的后跟断裂，要求退换货时遭拒。

（二）虚假宣传问题成为新的热点

一是利用报纸对商品进行虚假宣传，二是雇佣他人进行欺骗性的销售诱导。东至的郭姓老人在报纸上看到一则广告，介绍某老年手机价格低廉、功能齐全，但到手后发现实物功能与广告不相符；贵池区有多名消费者投诉称某商家以面部测试为由吸引顾客进店，诱骗消费者办理上千元的美容消费卡。

（三）服务类投诉增多

主要是生活、社会服务类、互联网服务类和电信服务类投诉，反映商家的服务意识有待加强，如商家不按照约定提供服务，手机被多扣费用，宽带故障报修迟迟无人上门维修。东至县四名消费者反映他们在东至县某宾馆开了房间，晚上八点出门，十二点回去时发现大门关闭，电话也无人接听，只好另找宾馆住宿，第二天要求商家退还半价房费遭拒，经消协调解商家退还全额房费。

（四）首次受理并成功调解消费者个人信息被经营者擅自收集、使用的纠纷

3月，贵池区的季先生向贵池区消协投诉，称其从去年12月底至今，多次接到某家具公司不同业务员打来的推销电话，对他的生活造成了极大的困扰，经过消协工作人员对《消法》的宣传、解读，最终该家居公司负责人承认了自己的错误并向季先生赔礼道歉，同时删除其公司电子和书面客户资料季先生的手机号码等信息。