消协简讯

铜陵市消协与铜陵市保险行业协会

开展协会之间活动

4月16日上午，市消费者协会会同市工商局消保科负责人等，与市保险行业协会负责人一道前往铜陵市人保财险铜陵分公司。

活动过程中，市保险行业协会会长、市人保财险铜陵分公司邵总经理首先介绍了当前保险行业的整体情况，指出现在保险业的消费者投诉主要集中在理赔方面，包括理赔速度和理赔金额等，并就其本公司目前的客户服务体系和流程做了详细阐述。

市工商局消费保科负责人就省工商局2014年对全省保险行业评议工作作了回顾，要求保险行业协会认真对待评议结果，及时纠正行业中的不正当竞争行为，以广大消费者为中心，以发展企业为动力，指导我市保险行业有序经营。

市保险行业协会慈秘书长发言时说，当前保险行业格式合同条款的介绍与理解也是一个重要问题，包含两个方面：一是保险业务员是否详细地将条款中的权利和责任向消费者做了讲解；二是消费者是否有耐心听业务员做介绍并理解透彻。

座谈会中就保险公司业务员职业技能和素质的培训、同消费者的沟通技巧和方式、保险合同条款是否能更加通俗易懂等问题展开了讨论，会议气氛十分热烈。

会上，市消费者协会陈秘书长发言说，出现在保险行业的投诉量较以往相比在逐步下降，这是一个好的趋势，陈秘书长同时建议市保险行业协会加强宣传，要求各保险公司坚持以人为本，以客户为中心，持续做好保险服务工作。

                                  朱婧