2015年4月10日，消费者王小姐在明光市某手机店购买了一款红米1S手机，使用7天后，手机出现自动重启的问题，拿到手机店后，手机店简单处理后交给王小姐，结果不到几天手机不仅自动重启的问题没解决，又出现黑屏。王小姐随后又把手机送到售后部门进行维修，同样手机简单处理后又交给了王小姐。在随后的几天，王小姐又前前后后修理了3次手机，但是手机的问题依然没有解决，王小姐对手上的这部手机彻底失去了信心，要求更换。手机店却以不是主板出现问题为由，不同意进行换货，只同意修理。双方多次协商无果，王小姐遂投诉到市消协，要求给予更换。

接到投诉后，消协工作人员现场查看了王小姐带来的手机及购机凭证、保修卡等，在明确相关投诉信息后，明光市消协派工作人员带着王小姐前往手机店进行现场调解，该手机店店长始终认为王小姐的手机没有质量问题，只是属于软件下载过多，升级后就可以改善为由，不给更换。后来消协又电话联系手机店老板前来消协办公室进行谈话。通过向手机店老板反复宣传法律法规知识，最终，手机店老板同意为王小姐免费更换手机一部。