4月21日上午，年已65岁的何奶奶气喘吁吁地来到贵池区消协池口分会，极其气愤地向工作人员投诉道：

　　我于2011年初在本市翠柏北路城北花园小区买了一套新房，但一直未装修入住，本月上旬准备装修时，才要求该小区物业公司水电管理师傅为我打开水表锁，授予我用水权。可离奇的是水表却显示已经用水955吨，这令我非常震惊！几天后，市自来水公司便发给我一张《水费通知单》，上面清楚地列明这955吨水是我户在2013年9月至2013年11月期间产生的用水，并要求我户必须在本月底前缴纳水费、污水处理费及违约金共计3562元，否则就断水。我找自来水公司反复交涉，声明我根本没有用水，他们说必须按章办事！找小区物业公司负责人辩解，他们答复弄不清楚这是怎么回事。真是冤死人不偿命啊！因此，我请求消协组织尽快帮我调查这件怪事，还我一个公道！

　　池口消协分会工作人员及时受理了该投诉，马上带着老人驱车调查此事。第一步找到该小区物业公司水电管理师傅，这位师傅证明说，水表锁是他为老人家开的，当时上面刻度确实显示为955吨，他可以作证。

　　第二步找到市自来水公司下属单位一位董姓经理了解情况，董经理说：“我公司下发给该户水费催缴通知单，是根据该户水表实际用水吨位抄录的，要求该户交违约金也是按章办事。”工作人员询问：“为什么该户水表在本月上旬才开锁，却已经在2013年的2个多月里产生了955吨用水？”董经理回答说：“可能是入户的水管漏水，也可能是其他原因产生的，但我们自来水公司只负责主水管通往各户水表之间的责任，而水表通入各户支管出现的任何情况，都不在我们职责的范围。”

　　工作人员对以上情况进行综合分析认为：小区物业管理公司就是为小区所有住户服务的，住户就是消费者。何奶奶在小区物业管理公司授予她水表使用权，为她开锁时，水表上的刻度应为0吨才符合规则。

　　依据《消法》第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、计量正确等公平交易权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。依据《消法》第四十八条：经营者提供商品或者服务存在缺陷的应当依照有关法律、法规规定，承担民事责任。因此，在何奶奶水表未开锁之前，不管出于什么原因产生的一切水费，与她都没有任何责任，而责任应在小区物业管理公司或原房地产开发公司方面。

　　于是第三步，工作人员找到该小区物业管理公司负责人，诚恳地向他阐明了上述观点。该公司负责人沉思片刻后认为确实有道理，当场将这一情况用手机与原小区房地产开发公司老总进行了反映。3天后，原房地产开发公司老总终于给予答复，愿意承担何奶奶新房水表在未开锁之前所产生的一切水费、污水处理费及违约金。至此，这件咄咄怪事终于尘埃落定。