5月14日下午，市工商局、市消协联合召开了宿州市保险服务行业调查评议结果通报会。市工商局消保科、市消协、市保险行业协会和11家保险公司负责人参加了此次会议。
    会上首先通报了此次评议的具体情况、存在问题，提出了改进建议。针对通报中指出的问题、提出的建议，市保险行业协会张峰秘书长予以肯定，并从行业自律角度向各保险公司强调，一是被评议保险公司要重视此次评议结果，认真对照，查找问题，制定出切实可行的整改方案；二是各公司要将综合质量纳入对各部门的业务考评、岗位考评、奖惩考评中去，进行量化，提高整体服务质量；三是加强对从业人员的法律法规、职业道德教育，提高从业人员的素质，增强其对公司、对客户、对社会负责的责任心。

就进一步做好保险行业消费者权益保护工作，市消协负责人提出了四点要求，一要充分发挥保险行业协会的作用，强化行业自律，公平公正调解涉险消费纠纷；二要正视问题，完善整改，强化落实。各保险公司要认真查找问题，进一步梳理整改，及时向社会公布服务承诺，接受社会各界监督，所有服务制度、收费项目及标准在醒目处和媒体上公示，确保评议活动提出的问题得到真正整改。三要规范经营，提高素质，强化自律。各保险公司要从从业人员招聘，强化在业人员的培训和管理等多方面进一步规范自身经营行为。四是加大宣传，加强沟通，畅通渠道。保险公司要制定宣传规划，利用多种载体多组织开展保险知识的宣传和咨询活动，加强与消费者的沟通，不断拓宽保险宣传渠道，使更多的消费者认识保险、了解保险，培育良好的保险消费市场，进一步畅通消费者申诉渠道，完善纠纷和解机制，及时处理消费者投诉。

会上，市局消保科科长就在各保险公司建立12315消费维权服务站，进一步推进12315“五进”工作，畅通消费维权渠道，提出了具体要求。