5月7日下午，县七里塘消费者刁某来到县消协，反映其于2014年11月份在县大润发超市购买了一台创维电视机，2015年4月24日下午，家中无人在家，家里面电视机故障引发火灾，把家里电视、桌子、被子等物品烧毁。刁某向我们出具了县消防队出具的《事故简易调查认定书》，明确认定了起火点是电视机处，是由于电视机电气故障导致火灾的发生。 

接诉后，县消协联系大润发客服经理前往消费者家中实地查看，经现场检查，消费者的电视放在卧室，卧室内的东西已烧的面目全非，仅能找到一些大件物品的残留。因火毁坏的有电视机、空调、电视柜、机顶盒、货架、被子等物品。经协商一致，大润发同意赔偿消费者2万元现金、1台电视机和1台空调。