典型案例

新买手机货不对板  消协调解即时退货

6月4日上午刚上班，市消协就接到了消费者张女士的电话，张女士说她父亲于6月3日，在某通讯公司设在狮子山的营业网点里面，购买了一部金色的iphone5手机，发票上开的也是iphone5手机，其父亲将手机拿回家后，张女士通过输入手机上的序列号，在网上查询该手机的信息，结果发现该序列号对应的是一款黑色的iphone5s手机，同张女士父亲购买的手机信息不相符，张女士由此认为手机存在问题。6月4日一大早就赶到该营业网点要求退货，却被商家拒绝，商家坚称手机没问题。张女士情急之下拨通了市消协的电话，寻求尽快帮助解决。市消协听完张女士的叙述后，了解到其本人正在网点等待处理，随立即同该通讯公司的投诉负责人取得了联系，在说明情况以后，建议该通讯公司立即调查并及时处理解决。大约不到1个小时的时间，市消协就收到了该通讯公司负责人的电话回复，说已经为张女士办理好了退货手续，张女士随后表示非常高兴和感谢。

市消协在此提醒广大消费者：购买手机最好去信誉好的正规商场，仔细了解所要购买手机的相关情况，检查发票信息同实物是否相符，购买后及时通过序列号查询手机信息，跟实物核对看看是否相符，若发现有信息不符的情况，注意收集并保留好证据，以便维护自身的合法权益。

同时，市消协也建议商家：切实加强对营业网点的监管，提高营业网点人员的基本素质，制定和检查对这些营业网点的考核措施，对于那些不讲诚信、善于欺骗消费者的营业网点，应及时予以取缔，真正实现良好的消费环境，让消费者畅享消费、明明白白的消费。

                        铜陵市消协  朱婧