2015年3月底，消费者张女士在铜陵某知名家纺专卖店花2000余元购买了天丝四件套，当时询问导购如何洗涤，对方称可以用洗衣机洗。张女士回去后将该天丝四件套用洗衣机洗后晒干铺开后发现被套有多处挑纱，认为商品有质量问题，遂投诉要求解决。
接到投诉后，铜官山区市场监管局长江路市场监管所工作人员立即联系经营者，进行相关情况的了解，同时组织双方当事人进行调解。经营者向工作人员出示了商品生产厂家信息、专卖授权证明、产品检验合格证等材料，表示其商品均为正品且没有质量问题，挑纱应系张女士洗涤不当所致。商家负责人还介绍说天丝套件洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力拧绞，反面洗涤为宜，忌暴晒，应在通风阴凉处反面晾晒。张女士表示当时购买时商品并没有洗涤说明书，商家导购员也没有介绍清楚，还说可以机洗的，是导致其被套洗坏的原因，应该由商家承担责任。双方虽对基本事实无异议，对责任归属确不能达成一致。经耐心调解，最终，商家同意给消费者免费更换产品，消费者张女士表示以后会严格按照要求进行洗涤，双方握手言和。