消费者章女士于2014年12月29日在我县某品牌手机专卖店处，购买了一部4G网络智能手机，使用一礼拜左右发现经常性接不到来电，后与经销商多次协商。至２０１５年３月３０日，经销商给予消费者重新调换同一型号机子一部，但发现还是同一问题，经常性接不到电话，４Ｇ信号不满格，给生活带来诸多不便。

我会受理投诉后，我会工作人员在当事人面前用该４Ｇ手机卡用在别人４Ｇ手机上，信号满格，别人手机卡用在该机上同样不满格。我会认为该产品明显违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关规定，不具备该有的使用性能。根据《消费者权益保护法》之规定，我会支持投诉人主张，有选择退货和换货的权利。经我会工作人员协商，消费者将手机送到厂家指定服务站进行检测后，经销商同意给予调换其他机型。