今年4月份，王大爷在固镇县城某商店购买了助听器一台。但他在使用过程中发现，在与人面对面交谈时，听力有所改善，但接听电话时，感到有回音，在嗡嗡作响。佩戴了两个多月后，王大爷找店方寻求原因。店方告诉王大爷助听器只能保证面对面交谈听话效果，王大爷便要求退货。店方答应了王大爷的要求，但只退还了部分款项（另有部分款项按厂家规定作为扣除折旧费）。王大爷认为不应该收取这么高的折旧费。协商无果之下，王大爷于近日来到固镇县消费者协会投诉。

接诉后，县消协工作人员经调查核实，了解事情的原委后，便约请店方来消协办公室面谈。店方解释说，该商品原价较高，出于对王大爷高龄照顾的考虑，又赶上店家做活动，才以较低价出售。而王大爷佩戴之后对改善听力有很大的帮助，只是听电话时遇到些障碍。按厂家规定，购买后三个月内可以退货，但要适当收取折旧费。店方同厂家联系沟通后，不愿意减少或退还折旧费。