7月17日，滁州市工商局纪检组长傅晓辉带领市局消保、消协、企监、商标、广告、开发区分局等部门负责人一行10人到市长热线服务中心参观学习。

参观组一行观摩了该中心的电话受理区和网络工单转办区，听取了市政府办公室纪检组长张忠虎和市长热线服务中心主任白礼和关于市长热线工作开展情况的介绍；参观组汇报了市工商局12315、12345热线工作的处理流程，并就如何更好地开展工作，双方进行了深度地交流、学习、沟通。张忠虎组长对市工商局的市长热线交办工作高度肯定，认为市工商局处理市长热线交办工作有平台、有专人、有机制、有流程，从分管领导到业务主管和经办人都能高度重视，尽职尽责，去年受到市长热线服务中心的通报表扬，是市长热线服务中心重要的成员单位之一，对市长热线工作给予了全力支持和配合。

张忠虎组长表示，市长热线是老百姓解忧解难的平台，“12345有困难找政府”在市民中广为流传，在群众中有一定的影响力，深受欢迎，我们要通过努力，共同搭建好、维护好这个平台，并提出三点要求：一是领导重视是关键，它是做好工作的必要前提；二是工单办理是基础，要努力提高工单按时回复率和群众满意度；三是群众满意是目标，要力求办理准确，把老百姓的满意度作为目标，多沟通，注重从源头管理。

傅晓辉组长最后表示，百姓利益无小事，服务百姓是我们的根本，对照张书记提的三点要求，市工商局将做好市长热线这项民生工作，努力服务好群众，力争走在全市的前列。对转办的市长热线工单做到100%处理，100%反馈。