【案情简介】

2015年3月5日，望江县长岭镇一位陈先生，称自己于2014年5月16日在望江县城某三轮电瓶车店购买三轮电瓶车一辆，价格2800.00元，近日在使用中发现该电动车尚在保修期内，但电动车电瓶已不能正常使用，投诉人怀疑是电瓶质量问题，于是找到经销商要求按照“三包”规定给予维修更换，经销商同意维修更换电瓶，但却要求车主陈某承担电瓶的物流费用，共计50元，双方于是发生争议，协商无果后，陈某只好投诉到消协要求给予解决。

【处理过程及结果】

望江县雷阳消协分会接到投诉后，立即会同雷阳市场监管所工作人员，到现场进行调查，并与经销商取得联系，询问了事情的详细经过，经过了解情况，该电动车电瓶已损坏，不能充电。经消协调解，双方达成调解协议，由经销商当场为车主陈某重新更换一组电瓶，经销商和陈某共同负担50%的物流费用。车主陈某对调解结果表示十分满意，至此，一场由电动车电瓶引发的消费纠纷得到圆满化解，消费者的合法权益得到维护，消费者对此处理结果表示满意。

【案例评析】

《安徽省消费者管理条例》第三十九条规定：“因商品质量不合格、服务质量不符合标准或者约定，使消费者合法权益受到损害，经营者应当先行赔偿，不属于经营者责任的，由经营者向商品生产者和商品供应者追偿。”《产品质量认证管理条例》第二十一条规定：“经过认证的产品出厂销售，不符合认证要求时，生产企业应当负责包修、包换、包退;给用户或者消费者造成损害的，生产企业应当依法承担赔偿责任。”