七月初，在外地的孙女士通过某物流公司将生活用品和行李托运至淮南，当时物流公司负责人与孙女士约定运价为1.5元/千克，约100多千克，未提及其他费用，货到付款。因当时未带称重设备，故物流公司负责人将货物拿回公司称重，之后物流公司未将货物重量告诉孙女士。当货物运送至淮南，孙女士取货时，物流公司却要求其付680元运费，这让孙女士无法接受，与物流公司协商未果，投诉至市消协，希望市消协帮助处理此事。

市消协立即联系物流公司，物流公司称这个费用包含货物的运费、打包材料的费用、接货的费用以及中转费，共计680元。市消协认为物流公司在托运货物过程中未将货物重量、服务内容、收费标准以及总价明确的告知消费者，不应这样收取费用，在多次与物流公司沟通之后，物流公司同意孙女士支付350元作为运费。