典型案例

 空调主板被烧坏  举证倒置帮退货

消费者樊先生今年7月15日在某家电商场买了一台空调，安装使用半个月后空调坏了，售后上门检查说是主板烧坏了，是因为樊先生家电压不稳造成的，要求樊先生购买稳压器，否则就算更换了主板，还会出现这种情况，可是樊先生觉得家里的其他电器使用都很正常，从没有发现有电压不稳的情况，认为售后解释的原因说不通，樊先生投诉至市消协寻求帮助。

市消协了解情况后认为，如果可能存在电压不稳的情况，家电商场在安装时就应该提醒消费者注意，且根据《消法》第二十三条的规定，对耐用消费品购买六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。商场认为樊先生家电压不稳造成主板烧坏，但必须先拿出证据证明空调不存在质量问题，同时，市消协在向商场宣传了相关的法律法规以后，并提出了相关的处理意见。最终，在市消协的调解下，商场跟樊先生进行了协商，同意为樊先生办理退货，樊先生对调解结果表示满意。

                       铜陵市消协  朱婧