来自吉林省的消费者王某在霍邱一超市购买一拉杆箱，价格为338元，使用几天后就出现拉手铆钉脱落，滑轮断裂，找经营者处理，经营者要求消费者付费维修，消费者认为不合理，只好向霍邱县消费者协会投诉。

当消费者顶着烈日来到县消协办公室时，已经是满脸汗水，上衣基本汗湿，消协工作人员首先为消费者倒上凉茶，并就基本情况进行了解。随后，消协工作人员联系了经营者代表，经调查，确认消费者投诉的情况基本属实，但经营者代表提出“我在外地出差，调解能不能等我回来再进行”。考虑到消费者是外地人，不能久等，再加上天气炎热，来去不便，消费工作人员就与经营者代表沟通，为消费者特事特办，拉杆箱免费维修，现在就修，由经营者代表电话安排超市工作人员来处理此事，在短时间内修好并交付消费者。消费者对调解结果十分满意。