铜陵市消协开展“装潢行业”问卷调查

   评议报告

 

近日，铜陵市消协针对我市装潢行业现状，联动县、区消协在全市范围内开展了一次消费调查活动，现形成评议报告。

一、基本情况　　

此次问卷调查采用了面对面的方式，共向消费者发放调查问卷300份，收回有效问卷300份，回收率100%。

二、评议情况

1、消费者对所选装潢公司的总体评价如下：满意的占57.7%，不满意的占4.7%，一般的占37.6%。

                       

调查显示，消费者对所选装潢公司的总体评价的满意率达到了一半以上，不满意的只占4.7%。

2、消费者在作出满意评价的原因当中，认为装潢质量好的占53.8%，工期短的占14.5%，服务态度好的占48%，其他的占23.7%。

注：四项选择的百分比相加大于100%，是因为此题为不定项选择。

调查显示，装潢过程中，装潢质量和服务态度是消费者比较看重的，占了很高的比例。

3、调查显示，84.3%的消费者会选择与装潢公司签订装潢合同，15.7%的消费者没有选择与装潢公司签订装潢合同。

4、调查显示，在消费者合法权益受到损害时，222名消费者会选择维权，占到了调查总数的74%，26%的消费者没有选择维权。

三、反映问题

通过对调查问卷的统计，可以看出消费者对我市装潢行业的服务满意率还是比较高的，但同时，我市装潢业也存在一些侵害消费者合法权益行为和服务态度不优的情况：

1、泄露消费者个人信息，消费者会经常接到一些商业短信；

2、不按合同约定装潢，不尊重消费者的装修设想；

3、装潢质量差，技术不过关，以致多次返工；

4、工人衔接不上，延长工期；

5、售后跟不上，服务不及时。

四、意见和建议

基于评议结果和消费者的意见和建议，市消费者协会根据《消法》等法律法规规定，提出以下建议：

1、经营者要保护好收集到的消费者个人信息，不得对外泄露或用作其他商业目的。根据《消法》第二十九条：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”

2、要有技术过硬的装潢团队。装潢公司要凭借质量和信誉不断做大做强，最好要有自己专业的装修团队，并不断加强培训，提高技术水平，如果没有自己的装潢团队，而是把装修项目承包给他人，也要选择技术过硬的团队，不能为了节约成本，就找一些初出茅庐或是技术不佳的装修师傅临时搭班子，这样不仅装潢质量得不到保障，损害消费者的利益，装潢公司也会搬起石头砸自己的脚，得不偿失。

3、严把质量关，加强售后服务。售后服务也是评判一个装潢公司好坏的重要方面，有的公司在做广告宣传时，会立下很多承诺，而一旦售后出现了问题，总是找各种理由推脱责任，不予解决，这是不可取的，售后服务和装潢质量是一体的，要提高二者的整体水平，才能获得长远利益。

4、建立装潢业诚信机制，提高社会信誉度。对于装潢，很多消费者都是门外汉，不懂得装修知识，根本分不清所用材料等级、材质等，正因为此，装潢公司则更要按照合同规定装潢，不能欺骗消费者，以次充好、以假充真，要自觉维护消费者合法权益，讲诚信，树立企业良好的形象，赢得消费者的信赖。

五、结语

对于一个家庭而言，买房是大事，装潢也是件让人操心费神的大事，如果装潢不合心意，就更让人头疼了。目前，我市装潢行业还不是很规范，仍存在一些像“装潢游击队”、不诚信的装潢公司等情况，以及包括正规装潢公司人员私底下揽活等现象，严重扰乱了我市装潢业的健康发展。

因此，市消协在此建议：装潢公司要加强自我管理，提高自律意识和诚信意识，自觉形成良好的企业形象，诚信经营，自觉抵制不正当竞争行为和不诚信等行为，努力创造我市良好、有序的装潢行业环境。同时，也提醒广大消费者，在选择装潢时，最好选择正规的装潢公司，不妨多了解、多问、多比较，签订一份内容详细的合同，当合法权益受到损害时，及时进行维权。