7月底，一名消费者向芜湖市消费者协会反映：其是某品牌手机的用户，“三包”期内手机出现了质量问题，不能正常使用，找到手机售后维修，售后要消费者出具购买发票，因手机系消费者朋友所赠，消费者没有相应的票据，售后便以消费者不能证明手机是否在“三包”期限内为由，拒绝为消费者免费维修。

我会接到消费者投诉后，立即联系双方当事人对相关情况进行调解。我会分析认为，虽然消费者不能提供手机购买票据，但是并不是没有其他办法确定“三包”期限起算时间。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条第三款“消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票（底联）复印件等有效证据，但依据主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应到以出厂日期后的第90日为“三包”有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理”。经过查询，本案中消费者的手机IMEI串号显示该手机生产日期为2014年5月份，根据上述规定，生产日期+90天为“三包”期限起始日，而手机整机“三包”期限为一年时间，则该手机仍在“三包”期限内。在“三包”期限内为消费者免费维修手机，是经营者的法定义务，经过我会调解，经营者同意为消费者免费维修手机，消费者表示感谢。

在此，我会提醒手机经营者，要全面严格的依据《消法》和“三包”等相关规定，切实尊重和维护消费者的合法权益；同时也提醒广大消费者进一步加强增强法律知识学习、增强法律意识，一旦合法权益受到侵害，保留好证据，及时向工商、消协等相关部门咨询、投诉。