8月28日上午，市消协会同市工商局合同科、消保科来到市工商银行，开展消费者权益保护及消费教育活动。
参加会议的人员还有，市工商银行分管纪检工作的王书记，以及该行负责管理和服务工作的吴主任，还邀请到了10多位消费者。
会上，首先听取了消费者对我市金融行业就服务、收费等方面的一些看法和意见，消费者们结合自己在银行办理业务和接受服务时遇到的问题，踊跃发言，提出意见、建议。比如：有消费者提出有的银行服务态度差、排队时间长，还有消费者认为有些银行没有考虑到消费者的实际情况，尤其是老年消费者。
会上，工商局合同科的马萍科长就格式条款合同进行了点评，并指出，在合同规范管理方面，市工商银行是比较积极的，在近期开展的对银行业个人贷款格式合同规范监管工作中，市工商银行已经通过检查，完成了合同备案工作，并建议在今后工作中做的更好。
消保科曹慧科长在发言中说：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，企业要提高社会责任感，自觉维护消费者合法权益。消费者在维权时，也要保留好相关证据，我们才能更好地依法维护好消费者的合法权益。
会上，陈波副秘书长通报了省工商局、省消协在全省范围内开展的对银行业的消费调查评议结果情况，调查结果显示工商银行的满意率达54.2%，这是值得肯定并要继续发扬的，同时指出了其在管理和服务上的一些问题，并建议：一是增强社会责任感，增强诚信机制建设；二是公开收费项目，让消费者明明白白消费，畅享消费；三是加强员工培训，除了业务培训，还要加强对《消法》等法律法规的学习。
市工商银行王书记表示：感谢大家提出的宝贵意见，今后会不断改进，表示从细节入手、从点滴做起，不辜负广大消费者的希望。
会上，还向大家发放了《消法》、年主题等宣传材料，并现场回答了消费者提出的一些咨询问题。