2015年9月2日,消费者赵女士来到灵璧县消费者协会办公室投诉,称她于2015年8月初在我县某健身会所办理了健身卡,全年380元。8月底时感到腿部不适无法再进行锻炼 便想把卡转给其亲戚使用。但该健身会所要求其交100元转卡费。消费者认为健身会所的要求不合理向灵璧县消费者协会投诉要求处理。
      消协工作人员接到投诉后在要求消费者提供相关证据的同时也前去某健身会所的经营场所进行查看,结合消费者提供的协议均未发现该会所以任何方式告知消费者转卡要收费。
      通过调查掌握情况后,消协工作人员与该会所的负责人取得了联系,该负责人表示换卡需要成本,同时消费者随意换卡会给管理上带来混乱,所以坚持要收取费用。消协工作人员向其指出消费者在办卡时会所工作人员并未告知换卡要收费,会所也未在经营场所进行公示。健身会所的这种行为已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,同时收取的100元转卡费是未经核准没有依据的。通过对法律的宣传和耐心的工作该负责人同意给消费者免费换卡,并表示虚心接受消协调解。消费者也对调解结果表示非常满意。