关注舆情  履行职责  促进和谐

——宣州区消协积极化解消费和服务纠纷

随着网络的发展，网络舆情逐渐增多，认真及时做好网络舆情的回复办理，是新形势下畅通民意渠道、维护消费者利益的重要举措，也是关注民生、密切联系群众，深入开展群众路线教育活动的重要途径。今年以来，宣州区消协以为消费者排忧解难为目标，认真及时处理12345市长热线、政民互动和宣城论坛等网络投诉，积极履行职责，为民排忧解难，促进社会和谐稳定，切实解决消费者在购买、使用商品和接受服务中发生的纠纷，受到了广大消费者的肯定。

8月20日，南京消费者程先生在12345市长热线反映在宣城某4S店更换维修的部分汽车部件存在质量问题。经宣州区消协调解，8月24日双方达成一致意见：4S店赔偿消费者程先生5000元。

7月9日，某网友在政民互动反映在宣城某超市购买了5支碎冰冰，当时标注促销价为0.5元/支，可结账后发现该超市实际收取了1元/支。经宣州区消协调解，7月13日双方达成一致意见：超市对该网友表示歉意，并补偿300元。

8月2日，某网友在宣城论坛反映7月18日某照明店开展优惠活动，自己看中了一款888元的特价灯，于是就预交了1000元保证金，可安装时被告知要另收取200元安装费。经宣州区消协调解，双方达成一致意见：照明店退还该网友保证金1000元。

据统计，今年以来，宣州区消协共受理上级转办12345市长热线投诉3起，政民互动投诉2起，宣城论坛投诉2起，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失近万元。