宿州市消协赴家居建材商会消费者投诉站

指导工作

为进一步加强与行业协会的联系沟通，促进行业自律，充分发挥行业协会联系消费者的桥梁作用，9月18日上午，市工商局消保科、市消协工作人员赴市家居建材商会消费者投诉站指导、交流日常受理消费者咨询、投诉相关工作。

自去年家居建材商会消费者投诉站建立以来，在消费维权领域发挥着积极作用，加强行业自律，提高行业诚信度。但是消费者投诉站的调解工作并不是十分活跃。针对近期关于家居建材、房屋装修方面的投诉呈上升趋势的情况，市工商局消保科、市消协工作人员来到投诉站实地走访，发现问题，探求解决问题的办法。

首先，消保科胡科长分析目前家居建材行业投诉热点、难点问题：1、合同类投诉较为集中，合同条款不细致，责任难界定，特别是关于定金的投诉尤为频繁。2、商品质量问题，实物与样品有色差或者材质不平整等。3、夸大宣传，实际商品与经营者宣传不一致等问题。4、售后难问题。随后，市消协余副秘书长针对目前投诉站的运行状况提出几点建议：1、消费者投诉站工作程序及工作制度上墙，规范日常投诉受理工作：2、确定对接人，加强对兼职处理投诉的工作人员以及商会成员相关法律法规培训；3、加强协会之间的沟通与交流，对于工作中出现的问题消协多指导、多帮助。最后，家居建材商会王会长表示，完善调解人员架构，确定各行业（瓷砖、橱柜、建材等）专业调解人员，切实发挥消费者投诉站作用，以和解促和谐，降低消费维权成本，努力为消费者营造良好的消费环境。