2015年8月，淮南蒋先生来滁州和朋友聚会，在滁州某4S店看中一款天窗汽车，蒋先生是淮南某银行工作人员，知道该品牌车与其银行有活动，逐当即缴纳了预付款5000元，并约定客户自己做银行按揭。蒋先生回去以后即准备材料交到其工作所在的银行准备按揭，但当银行与滁州4S店核实政策时，4S店称并没有该活动。蒋先生以不能办到按揭为由要求退车，4S店则认为车已经向厂家订购，蒋先生若不要，该车只能让4S店自行消化，双方未能协商成功，逐向开发区消协投诉。

开发区消协工作人员考虑到蒋先生在异地，先电话跟双方沟通，双方各执一词，拒不退让。工作人员只能组织双方到消协调解办公室当面对质。经过双方各自陈述，工作人员梳理出争议点：双方对银行与4S店活动政策所依据的文件信息理解不同，蒋先生从网上看到的信息是按揭符合一定条件下2年内免息，4S店厂家提供的文件里看到的是有补贴利息5000元上限。蒋先生订购的该款车价为14万左右，首付4万以后，剩下10万做按揭，若是按照蒋先生理解的政策为利息8000左右全免，而4S店理解的政策为只能免利息5000元，其余利息蒋先生需自行承担。双方协商一致由4S店负责人当场与银行电话核实，一切按照银行政策执行，因为银行工作人员正在开会，未能及时将相关文件传过来，又考虑到蒋先生要赶车回淮南，来一趟不容易，工作人员提供第二种调解方案，不管政策如何，争议焦点锁定在利息3000元由哪方承担，双方各让一步，经过调解劝说， 4S店承诺8000元利息全免，厂家执行上限5000元的免息，多出来的3000元利息由4S店承担。

    最终，蒋先生也能不多付利息而买到了心仪的车，4S店也没有因为退车而造成更大的损失，双方对调解都很满意。