一、2015年9月份宿州市12315、市消协受理消费者投诉举报咨询基本情况

9月份宿州市12315、市消协共受理消费者举报投诉咨询556起，比上月减少127起。其中举报3起，占受理总量的0.54%，投诉68起，比上月减少12起，占受理总量的12.2%，其中含服务类18起，商品类50起，咨询485起，占受理总量的87.2%，回访留言260起。

二、投诉分类统计情况

1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

2、投诉变化

三、2015年9月份12315、市消协受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析

1、家居建材类投诉比重增加

近几个月房屋装修、家居建材类投诉、咨询比重增加。房屋装修、家居建材方面投诉主要集中在：订购商品与实际送货不相符，材质、样款与订单不一致，甚至有的消费者收到的家居为展厅样品；不按合同约定时间送货或退还定金；由于安装工技术问题或疏忽导致渗水、漏水。

2、问题农机农资坑农

本月关于农资、农机方面咨询投诉主要反映为：种子出苗率低，复合肥料成分不合格导致庄家欠收；收割机、拖拉机售后服务不及时，耽误农时影响收成。

3、食品安全问题关注多

频频曝光的食品安全问题引发消费者广泛关注，本月关于食品方面的投诉主要反映为：经营者擅自更改食品标示、生产日期，乡镇小店有销售过期食品现象；食品（奶类）保存不当，导致消费者饮用后腹泻；纯净水、啤酒内有异物等。

四、典型案例

变质牛奶致腹泻 消协帮忙助维权

2015年9月22日，市消协接到消费者投诉，其于前一天在某超市购买一箱牛奶，当晚与孩子食用后感到不舒服，当时没想到是牛奶问题。第二天早晨，消费者食用牛奶后出现呕吐、腹泻现象，将盒子剪开后发现牛奶已变质。其立即将变质牛奶带至超市并随即拨打消协投诉电话。接诉后，消协工作人员及时与超市客服人员联系，先为消费者看病，到医院输液，待病情稳定后再进一步调解。经了解，消费者反映情况属实，其购买的牛奶在保质期内，对于变质的原因，经销商认为，因外包装为纸盒，很可能是在运输的过程中发生碰撞导致漏气变质。由于商家和解态度积极，最终双方达成赔偿消费者1500元协议，消费者表示满意。

【点评】《消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。此案中，消费者发现权益受损后注意保留证据，变质的牛奶、购物小票都未丢弃，且及时拨打投诉电话，顺利维权。在此，市消协提醒广大消费者，购买食品时应注意查看生产日期，食用前注意观察商品外观，有无漏气、胀袋、破损现象，对于透明瓶子装的饮料啤酒等，未开盖前摇晃看是否有杂质、沉淀等异物。权益受损后注意保留证据、购物发票，及时拨打12315维权。