从统计情况看，国庆长假期间，12315和市消协投诉电话共接到消费者投诉咨询79件。节日期间，消费者投诉咨询的问题涉及手机、鞋、食品、交通工具等商品质量及服务问题以及购物合同纠纷、经营者拒绝开具发票等。7天长假，出门探亲、旅游人员明显增加，关于运输服务质量、餐饮住宿、旅游投诉咨询增多。消费者反映的问题既有日常消费的热点问题，又有节假日消费的个性特点，主要为宾馆住宿服务质量问题、餐饮收费及卫生以及旅游服务质量等投诉咨询。此外还涉及网络团购服务纠纷、快递服务质量问题等。