【案例简介】

2015年5月31日，消费者杨女士在裕安区一家皮具护理中心清洗皮包，当时营业员随便看了下，并指出一处污迹就收下了。6月3日，杨女士取包时发现凭空多了两处污迹，于是就与营业员交涉，要求处理。但几天过去了，该护理中心依然没有给予解决问题，故投诉到裕安区消协请求帮助。

【处理过程及结果】

工作人员接到投诉，立即展开调查，经调查，消费者反映情况基本属实。当天下午工作人员来到该皮具护理中心，并约谈了皮具护理中心负责人。起初该负责人推脱称污迹可能原来就有，只是营业员粗心没有发现，不同意承担责任。后经过工作人员的耐心宣传教育，悉心沟通调解，最终也认识到了不足,同意给予消费者200现金作为赔偿，对此结果，消费者表示满意和感谢。

【案例评析】

这是一起因皮包有污迹送去清洗反而被营业员弄上污迹引起的消费纠纷案例。根据《安徽省消费者权益保护条例》第三十三条：“从事洗染服务的经营者，应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，向消费者介绍衣物洗染效果，并在服务单据中注明相关内容。经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。”规定，本案中皮具护理中心营业员没有与消费者共同确认皮包的基本状况，也没有以书面形式在服务单据中注明相关内容，没有正确完整的履行自己的义务，应该承担对其自身不利的法律后果，按照消费者的要求给予赔偿。