消费者花女士在2013年底与某装修公司签订了室内装饰装修合同，对其新购的住房进行装修，花女士一次性付清工程款。装修过程中，经双方协商，工程项目有所增加。在工程结束后，装修公司应退花女士装修款3000余元，但装修公司一再拖欠，其负责人跟花女士玩起了“躲猫猫”，这一拖就是一年多。无奈之下，花女士于9月29日向淮南市消费者协会进行投诉。

    市消协接到投诉后，核实花女士提供的资料，并积极联系该装修公司负责人。经多次不懈努力，最终促成双方和解。10月14日，花女士致电淮南市消协，表示该工程款已退回，并对消协认真热情帮助消费者维权，一再表示感谢！