今年夏天费女士花3000余元在某家具店定购了一款沙发，后因沙发贵妃位方向的问题与自己房屋设计不相符要求退货，与商家协商未果，投诉至市消协。

市消协受理投诉之后，随即与商家联系，商家认为当初消费者预定的就是这款型号和贵妃位方向的沙发，商家也是按照当初的要求发货的，并且沙发并无质量问题，商家不存在过错。

市消协多次组织调解，最终商家愿意为消费者更换一款其他等值的商品，消费者表示满意。