【案例简介】

消费者陈某在母婴店购买了一箱某品牌的婴幼儿奶粉，一天给孩子冲泡奶粉时发现奶粉中竟然有虫子，消费者吓出一身冷汗，怎么会有虫子呢？包装都是完好的，也在保质期中，孩子喝了这种奶粉身体出现什么问题怎么办？于是消费者投诉到了金安区消协。

【处理过程及结果】

接到投诉消协立即与商家取得联系，商家表示奶粉中的虫子应该是打开包装时掉入奶粉中的，由于外包装是纸质的盒子容易受潮，极有可能生虫。在消协的调解下，商家同意赔偿消费者三盒奶粉，并另外赠送一个奶瓶，消费者满意。

【案例评析】

这是一起由食品安全引起的案例。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。奶粉生虫的案例近几年来不断爆出，人们担忧食品安全的同时也会疑惑，奶粉中怎么会生虫呢？关于原因众说纷纭，有说奶粉灭菌不彻底、有说密封不够好的。在此希望奶粉生产企业能够严格控制生产流程，消费者能够选购正规企业的产品并妥善保存。

本例中的问题奶粉虽然没有对消费者的人身造成伤害，但是却存在重大的安全隐患，在消协的调解下，商家对消费者做了一定的补偿，这起投诉算是告一段落了，但是各种问题食品却依然充斥着人们的生活，三聚氰胺、瘦肉精、地沟油等等，消费者防不胜防，按照国家的相关法律规定，发生食品安全问题时，如果没有对消费者人身造成损害时，商家只需给予一至十倍不等的经济赔偿即可。实际上，单个食品的价格并不高，赔偿额也只有几元到几百元不等。维权也许能解决当下的问题，但是后面的问题依然层出不穷，商家不会因为有哪个消费者的维权案例就彻底解决其产品出现的问题，利益依然是他们首要考虑的因素。