9月中旬，一名消费者向我会反映，其在某书店购买的磁带，听后发现有很大杂音，随后就找到经营者要求退换货，经营者以无外包装为由拒绝处理。

我会接到消费者投诉后，立即联系双方核实情况。经了解，消费者反映情况基本属实。我会分析认为：磁带作为音频载体，其主要价值在于所播放音频质量。该案件中，磁带播放有很大杂音，足以表明该音像制品对消费者来说不符合相应的质量要求。根据《消费者权益保护法》第24条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”该商品无国家规定和当事人约定的三包责任，消费者发现商品质量不符合要求时，7日内有权要求退货。因此，经营者以无外包装为由拒绝退货于法无据。后经我会调解，经营者为消费者退货，消费者表示满意。

在此，我会提醒相关经营者，诚信经营，依法经营，对于应当负责的三包责任，不能擅自免除。