为进一步提高车险理赔服务质量，保护保险消费者的合法权益，10月27日，滁州市消费者协会与市保险行业协会联合开展了车辆保险理赔服务质量暗访活动。市消协秘书长唐凤阳、市保协秘书长李亚维等领导现场监督并观摩指导。

本次现场测试活动将工作人员分为七个小组，共抽查了滁州市14家财险公司，测试内容分为三个部分：一是报案环节，设计了出险原因、损失情况等报案话术，通过报案来考察客服电话通话质量、服务态度、查勘员联系报案人时间、服务规范情况；二是查勘环节，通过与现场查勘员的交流沟通，检查评价服务是否规范、专业；三是法律法规测试环节，通过设置试题，了解查勘员的法律专业知识。

这次暗访是2015年度内的例行性安排活动。下一步，两个协会将对暗访情况进行分析汇总，并注重成果运用，一方面，暗访结果会在行业内进行通报，对存在问题的公司将督促其整改；另一方面，将把暗访情况上报至监管部门，为部门决策提供信息参考。