近日，淮南市消费者协会接到投诉，消费者代女士称其在某古玩艺术品商店购买的了一串价值3600余元的沉香手串。佩戴一年多后，发现该手串掉木块，导致手串多个圆珠上出现坑坑洼洼的情况。

    我会接到投诉后，经过调查，发现消费者所述属实。为妥善处理该起消费纠纷，市消协安排工作人员现场走访该古玩艺术品商店，并与商店负责人协商解决消费者投诉。该店负责人表示，消费者所述属实，但其已购买该商品一年多，且手串日常佩戴是否存在不当之处，相关因素都不明确。

    经多次协调，该店负责人同意消费者另外支付200元，更换价值4000余元的黄花梨手串。