【案例简介】

2015年10月8日，来安县城区消费者席先生在房屋装修时购买了一个水管阀门处接头，安装后两天出现接头断裂现象，造成一间卧室进水，木地板全部被水浸泡，后找到接头安装工张某和销售水管接头经营者杨某，但双方互相推诿，不予处理。消费者向来安县消协投诉，要求张某和杨某给予赔偿一定损失。

【处理过程及结果】

消协工作人员接到投诉，确认消费者投诉的情况属实，在了解情况后，发现该水管接头的断裂可能是该商品本身质量问题，也可能是安装工安装不慎导致接头开裂以致断裂，因此双方互相扯皮推诿。在三方无法形成共识的情况下，消协工作人员提出两种方案：一是将该水管接头进行检测，如果水管接头无质量问题，该损失有安装工张某一人承担，反之则由经营者杨某承担；二是双方各赔付一半损失给消费者。经过消协人员耐心调解，双方选择第二种方案，张某和杨某同意赔偿消费者损失共计5000元整，此事得以圆满解决。

【案例评析】

该案是一起典型的建材商品纠纷案。消费者选购建材时，应货比三家，最好选择规模大、证照齐全、具有一定规模的商家和品牌口碑好的产品;选择装潢安装人员时，要注意有无资质安装施工后后应仔细验收，以避免类似纠纷发生。