马鞍山消协2015年房屋装饰消费状况抽样调查报告

根据年初工作计划，市消协于2015年9月份开展了房屋装饰消费状况抽样调查。设置了涉及装饰消费的九大问题，27个小问题，组织义务调查员进行了抽样问卷调查，现将问卷调查情况报告如下：

问及你认为我市装饰行业服务状况如何时，有60%的人回答不满意，只有30%的人满意，有10%的人认为一般。这说明我市装饰行业的服务水平，专业程度等都要进一步提高。

一、    装饰费用、风格及材料选择情况

在装饰居室费用方面我们分10万元以内，10万元至20万元及20万以上三个层次，约90%以上的人回答10万元以内。这说明调查对象主要是工薪人群，其次费用不包括家电等。在问到你选择装饰材料最关注的是什么，65%的人回答品质品牌，关注价格的只有不到30%，关注环保的只有15%，关注式样的没有，说明被调查的人装饰房屋既要好，又要价格实惠、公道。同时也兼顾环保，但从被调查人的回答看对装饰材料环保情况重视不够，今后我们要广泛宣传，提倡使用环保装饰材料。在装饰风格方面一半人选择中式，一半人选择的欧美风格。选择木地板和瓷砖的品牌较杂，木地板主要有：宜华、大自然、久盛、韦博、圣罗娜、康辉等。瓷砖主要使用奥米加、东鹏、诺贝尔、美陶、宝力、意特、金朝阳等品牌。

二、    装饰重点方面

约85%的人把装饰重点用在厨房、卫生间、客厅。大部分人橱柜、灶具、洗浴设备，抽水马桶都使用高品质的。客厅也注重装饰一些典雅，带有艺术格调的灯具等。书房、卧室关注度不高，只注重灯光，窗帘色调一致即可。有的还未有书房，只是摆一个电脑桌之地就行了。

三、    选择装饰队伍及装饰纠纷解决方式：

有70%的人选择有专业资质的装修队伍装饰房屋。专业设计，一切按照专业流程进行。也有30%的人通过熟悉的电工、瓦工、木工等进行装修。几乎没人在街头找临时打工者进行装修。有76%的人与装修人员签订详细的书面合同，明确装修价格、式样、材料品牌等，不到1%的人是采用口头约定方式后装修的。没有人不签合同或口头约定后进行装修。这说明我市消费者自我维护意识较高，在出现装修纠纷时54%的人采取协商和解方式解决；30%的人选择到消协投诉解决，只有个别选择到装饰办投诉解决，也有个别人采取重新找人装修方式解决。

随着人们生活水平的不断提高，房屋装饰也越来越普遍，它已日益深入到百姓的生活中去，与人们生活密切相关，本次调查虽然范围、对象、问卷题目等简单，并有一定局限性，但也能说明点滴问题。在此我们建议：

1、 装饰材料经销商一定要真实地告知材料的材质、规格等，杜绝虚假宣传，使人们能能一目了然地选择货真价实的装饰材料。

2、 装饰行业监管部门要强化管理和加大宣传，把一些有资质、专业规范的装修企业介绍给消费者。同时加强监管，使他们规范运作。

3、 加大维权力度，行业协会、消协、监管部门各司其责，共同维护消费者合法权益。

4、加强对装修材料市场的监管力度，杜绝假冒伪劣产品，清除名目混杂的虚假广告，使装饰材料市场成为消费者放心、满意的市场。