近日，黎先生反映在解放路某电器商场购买了一台康佳电视机，售价6500元，到货后黎先生发现遥控器并不是样品所宣传的智能遥控器，经询问厂家解释智能遥控器已不生产了，但当时营业员并没有及时告知，黎先生要求更换与样品一样的电视机或者进行赔偿，遭到商家拒绝，无奈之下遂拨打花山区消协希望能帮助解决。

花山区消协工作人员接到投诉后，立即调查核实情况，确认黎先生反映情况属实，经销商却用各种理由推卸责任，经工作人员耐心细致地向其讲明相关的法律法规后，最终商家作了退货处理。

本案中，经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。真实的信息是消费者自主选择商品和服务的前提和基础，经营者不得以虚假宣传误导甚至欺骗消费者。对消费者关于质量、使用方法等问题的询问，经营者应做出明确的、完备的、符合实际的答复，当遇到消费者投诉时，经营者应该尽职尽责，热情为消费者服务，解决消费者的问题，而不应该总是再三推诿，不愿意承担自己应尽的义务。新《消费者权益保护法》第二十三条已明确规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。