消费维权案例分析和提示

一、        案由

2015年5月初，一位60岁的老人拨打12315投诉，称其因参加某商家的促销活动（买一赠一）当场一次性购买了10瓶亚麻子油，每瓶售价198元。回家食用后感觉口味很不习惯，于是想把剩下的退货，但商家却不同意给其退货。

二、        调解经过

调解人员找商家，向其宣传消费者权益保护法相关规定，要求活动组织者考虑到高龄消费者的特殊情况和家庭困难因素，经过努力商家同意对剩余未食用的8瓶亚麻籽油给予退货，消费者满意。

三、        案例分析

老年消费者在购买保健品或食品时有时有点盲目消费，不理智。加之现在种种促销手段和销售人员夸大宣传或虚假宣传，导致经常出现老年消费者一次性购买过多的保健食品或食品，为此提醒老年消费者消费时要货比三家，理性消费，勿一次性购买过多商品，消费完再购为好。