违规宣传推销保健品维权案和提示

 案情简介

    消费者章某投诉，由于时感头晕头昏，经人介绍带到雨山区鸳鸯小区某养生馆听保健讲座，讲座过程中讲授人宣传介绍“七味脉通”可治疗血栓，并用手比划，可将1-2寸长的血栓溶解掉。讲座结束后养生馆一工作人员把她引领到一名“老医师”处给我把脉听诊，说我血粘度浓，易患或已患轻度脑血栓，建议我立即服“七味脉通”。于是我一次性购买了七盒（少于七盒无优惠）“七味脉通”；计3960元。回家后服用近一盒仍感头晕头昏无任何减轻感觉，且时有想吐难受之状，身体总感不适，到该养生馆反映，工作人员和“老医师”说你服此药不适可换药王排栓服用。我再交500（补已服用的一盒七味脉通钱），换回七盒药王排栓。然而服了近一盒后，身体仍然无好的转变，且越服越觉得身体难受，不时有呕吐感觉。这时，我感觉此药不是好药，到该养生馆要求退货。然而，该养生馆人员说东西是你自愿买的，你说七味脉通不好，我们已给你换成药王排栓，你又说不行。为何别人适用唯你不适用？退货不行，只有在我们这选择其他产品。消费者说我已不信任你们了，坚决要求退货，该养生馆执意不许。无奈之下投诉到雨山区消费者协会请求请决。

处理过程及结果

雨山区消费者协会接诉后进行详细的调查，经查该两种产品均属保健品，无药物治疗效果。该店有意违规宣传，称有药用疗效，存在误导消费者嫌疑。通过消费者协会的宣传、沟通和调解，经营者同意将未服用的6盒药王排栓退货，计3102并承诺改善经营方式，不再通过宣传保健品有药疗效果来误导消费者购买该产品。

案例分析

这是一起刻意夸大宣传，把保健品当药品销售的消费纠纷案例。经营者把保健品当成药物宣传，并夸大疗效的行为违反了《国家工商行政管理局、卫生部关于加强保健食品广告监督管理的通知》第一条：“保键食品广告中不得使用医疗用语或者易与药品相混淆的用语，禁止宣传疗效”等相关规定。同时《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”养生馆隐瞒“七味脉通”、“药王排栓”为保健品的事实，侵犯了消费者的知情权。

雨山区消费者协会，提醒广大消费者，一些商家利用老年人追求健康的心理，采用免费开展健康讲座、理疗、优惠或者赠送产品等手段，大肆进行夸大和虚假宣传去诱导消费者购买保健品，其价格远远高于同类同档产品市场价，严重侵害老年消费者的知情权益及其合法权益，希望广大老年消费者谨记“天上不会掉馅饼”、“羊毛出在羊身上”的古训。

                                                         雨山区消费者协