预付式消费是指消费者先付费购买类似于购物卡（券）、年（月）票等形式的消费卡（券），以后分次享受产品或服务的消费行为。近几年，有些商家利用预付式消费的滞后性和不确定性来设置各种陷阱侵害消费者权益。

2015年元月至今，花山区消费者协会接到预付式消费投诉95件，主要是美容美发包月（季/年）卡、洗车卡、餐馆充值卡、酒店会员卡，价值在几十元到几千元，其中美容美发卡最多，但在使用时满意度不高，发现有的商家提供的商品或服务与发卡时宣传的不一致，有的消费者反映在买卡时未被事先告知，消费时商家利用使用规则来限制消费者。

在商业日渐发达的今天，消费卡（券）已与我们的生活息息相关，预付式消费在给消费者带来实惠和便利的同时，也存在着一定的风险。一：企业变更履约难。冷女士反映，在中央花园某咖啡店办理的2000元充值卡，商家赠送2000元，共4000元。消费者还剩3000元，才过3个月商家就要换老板了，让消费者尽快消费完。后经消协工作人员协调，由于该商家仍然在正常经营，卡可以正常使用，无法处理，已经建议消费者尽快使用完卡，以降低风险。二、商家生意不好关门寻找难。如李女士反映在绿洲茗苑底商的某母婴生活游泳馆办理会员卡，现还剩约300元未消费，现该店即将转让，多次找老板退钱无果。花山区消协工作人员赶赴现场，现场已搬迁，无经营迹象，工作人员通过电话等方式也无法与被投诉人取得联系，建议消费者通过公安或诉讼途径解决。 有8位消费者几乎同时投诉在佳山路某餐馆办理的充值卡，现在商家关门，找不到人了。经了解，业主已经歇业关门，无法联系，建议消费者通过司法途径解决。。

为尽量避免因使用预付式消费卡（券）而遭受损失，在各类预付式消费过程中，应当注意以下几个方面的内容：

一、办理消费卡等各类预付式证券时，最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

二、要认真阅读有关会员细则，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑。

三、避免一次投入过高，承担风险过大。

四、注意保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向有关行政主管部门投诉。

五、对一些金额大的消费卡（美容卡、洗浴卡、洗车卡），消费者要做好备份，即每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失。

六、“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”为霸王条款，消费卡使用期限届满，卡内如有剩余金额，商家应承担返还义务，随意侵吞卡内余额将构成不当得利。消费者如果遇到经营者以消费卡到期为由既不延长使用期限又不退还卡内余额的情况时，可与经营者进行交涉，交涉不成的，可向有关部门投诉。

七、消费者在消费卡使用过程中，一但遇到商家携款潜逃，涉及经济诈骗的，应及时向公安机关报案。