培训消费维权法规   提升服务法律意识

               -----华夏集团消费教育课堂

2015年11月13日下午，宿州市消协工作人员应邀来到华夏集团五楼会议室，为华夏集团（华夏商场、华夏世贸、金三角超市、同盛广场店、矿建店）五个店的负责人、店长等28人上了一堂生动的消费教育课。

华夏集团作为消协省级诚信单位、工商局五进企业、建有消费者投诉站、并被省局授予12315维权五进绿色通道权限，在消费者权益保护方面工作扎实，日常处理消费者投诉对接较为顺畅。近年来，集团发展迅速，客服工作人员增加，消费者依法维权意识增强，为了更好的适应消费维权大环境，提升客服人员服务质量，增强依法服务意识，主动邀请市消协为其集团客服负责人、店长等开展消费维权相关法律法规培训。

此次培训，市消协副秘书长余兵主讲。紧紧围绕客服人员在日常工作中需要了解的法律知识、常遇到的问题以及违法处罚办法等方面授课。主要内容包括《消费者权益保护法》修改的主要内容、消费者的权利、经营者的义务以及《侵害消费者权益行为处罚办法》等。强调企业违法成本，以及立案查处后对企业发展的不良影响，以强化客服工作人员依法服务消费者意识。课堂上，参训人员认真听讲、积极互动，表示受益匪浅，并诚挚邀请市消协以后多去为他们讲解法律法规，为其消费维权服务指导方向。