汽车消费纠纷频发，内容呈现多样化，引起社会关注。近期，灵璧县消协接到几起汽车消费投诉，涉及到汽车经销商不与消费者签订合同或者与消费者签订由经销商制定的存在一些对消费者不公平的格式条款的格式合同、加装低配车冒充高配车销售等问题。

一、具体情况

    案例一：2015年5月20日消费者闫某到灵璧县消协投诉，称其于今年4月11日在我县某汽贸公司订购一台大众途观轿车，该公司业务员分两次收取了订金六千元，只出具给消费者一张没有盖章的收据，没有订立书面合同。消费者在交付第二次订金后即联系不上该业务员，消费者与该公司交涉，公司表示不是公司行为，如果消费者要求公司退回订金消费者需要提供购车合同及盖有公司印章的收据。消协通过了解此类型事例不是一件，该公司也在通过不同方式寻找该业务员，通过消协介入该公司向消费者承诺会承担相应责任。

　　案例二：2015年5月11日消费者崔某到灵璧县消协投诉，称经熟人介绍在某汽贸公司购买现代名图轿车一辆，因是熟人介绍就没有订立书面合同，只是口头谈了一下购置的车型和配置商定了价格，消费者要求购置的是价格为159800元的现代名图高配的轿车。消费者在接车后发现汽贸公司交付的车辆不是自己要求订购的配置，消费者通过向现代4S店了解该车不是现代名图高配的车型，而是汽贸公司在销售的车型上加装了配置冒充高配车型销售。灵璧县消费者协会于该汽贸公司联系了解情况，该公司坚称是按照口头约定交付的车辆。由于消费者不能提供购车合同及其他必要的证据证明，使灵璧县消费者协会无法受理该投诉。

    二、相关点评

    1、关于购车不签书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回的点评：

    虽然法律并没有规定汽车销售合同一定要采取书面形式，但是由于汽车价值较大，涉及的相关事项较多，通过口头约定或以简单的销售订单形式订立合同，会使双方的权利义务具有不确定性，一旦发生争议，由于没有书面合同或合同由经销商收回，对于经销商的承诺等，消费者均无法提供证据予以证明，消费者的权益也就难以得到保障。如果签订书面形式的合同，能给合同双方一个“有形”的约束，更有利于敦促合同双方当事人忠实履行合同义务。所以，为切实减少交易纠纷，保障消费者合法权益，提高经营活动效益，汽车销售领域应当使用书面合同，详细约定各种购车事项及双方的权利义务。

    2、关于汽车经销商加装低配车冒充高配车销售现象的点评：

    加装车的“冠名”没有法律认可，经销商在代办车辆上牌以及保险业务时，都是按照原车型型号登记备案，一旦出现意外会给消费的维权增加难度。另外，改装本身也存在安全隐患，尤其是牵涉到电气线路的改装更有可能埋下自燃隐患。

购车前消费者不妨多花点时间先了解清楚目标车型的详细信息以及具体配置，做到知己知彼，从而避免被经销商忽悠，上当受骗购买了这些加装车型。购车时最好购买现车，不给商家留下做手脚的机会，并将车型版本、商家承诺详细写进合同，并保存好合同、发票等证据，一旦发生纠纷便于维权。如车主可备齐各种购车合同、发票，到法院起诉经销商，要求退车、赔偿。

新的《侵犯消费者权益行为处罚办法》中第六条第二款规定：以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，依照《消费者权益保护法》第五十六条规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令商家改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。   

3、 关于经销商和消费者之间关系的点评：

作为买方的消费者本身就属于信息匮乏方，而且大多数的普通消费者因其消费的商品种类繁多，同时信息获取渠道有限，所知的商品相关专业知识较为贫乏，所以不可能成为全能的专业购买者，对商品信息也无法把握。消费者只能通过品牌、广告、现场感知、消费经验或者销售人员的介绍作为汽车质量判断的依据，双方之间存在更为明显的信息不对称与不透明的关系。在实际销售过程中，这种信息的不对称主要表现在对汽车性能、维修知识和汽车零部件信息等多方面的不对称。因此，消费者在购车前一定要多了解相关的知识，这样才能更好地保护自己的合法权益。

4S店，简单点说就是厂商授权的、集汽车销售(sale)、维修(service)配件(spare part)和信息服务(survey)为一体的销售店。4S店是厂商授权的经销商，也是汽车流通到市场的唯一途径和必须环节。一辆车从生产到4S销售，必须经过3次左右的严格检测，而且4S店也是唯一提供车辆质保机构，在4S店买车车辆品质更有保障。二级经销商(也就是汽贸公司)，是针对厂家特约维修店4S店而言的，一般是一级代理或地区总代的分销处，其本身没有车辆，拿车渠道很乱，难以保障汽车质量。所以就目前来说，建议消费者买车最好在4S店里购买。