为切实维护保险消费者合法权益，建立健全我市保险消费投诉处理和沟通协调、纠纷调解机制，多渠道地解决保险消费纠纷。11月26日下午，滁州市工商局、市消费者协会和市保险行业协会在中国人寿滁州分公司九楼会议室，举行了“滁州市保险行业12315消费维权服务站”揭牌仪式。省工商局消保处邢云峰处长和韦章荣主任，市工商局张凯副局长，市消费者协会唐凤阳秘书长，市保险行业协会李亚维秘书长以及市区29家保险公司负责人参加了揭牌仪式，会议由市消费者协会唐凤阳秘书长主持。

会上，市保协李秘书长强调，全市保险企业要做好五个方面工作：一要提高认识，增强做好消费维权工作的使命感和责任感；二要夯实基础，加强消费维权队伍建设。努力建设一个团结和谐、业务精通、服务优良的维权服务队伍；三要找准位置，积极开展工作，提高保险纠纷争议解决率。四要务求实效，使服务站成为消费者维权的重要载体。要把维权工作关口前移，从源头自觉规范保险销售、理赔服务等各项行为；五要认真履职，严格遵守服务站工作制度，主动公开工作流程，开展标准化服务。力争把服务站打造成为为民服务的“展示窗”。

市工商局张局长指出，“12315保险消费维权服务站”的成立，标志着我市保险消费维权工作又迈上一个新的台阶。服务站建立后要在四各方面开展工作：一要提高认识，要增强做好消费纠纷调解工作的紧迫感和责任感，像抓业务发展一样做好保险消费纠纷调解工作；二要勇于担当，严格执行《保险法》、《消法》等法律法规的规定，履行对社会服务承诺，提供优质高效的服务；三要强化培训，加大社会宣传力度。市工商局、市消协要主动作为，积极引导，为企业的法律宣传做好服务。四要发挥作用，加强联系、做好对接、信息共享、维权共治，形成工作合力。维权服务站要在实践中不断总结经验，发挥好职能作用，树立良好的社会现象。

省工商局邢处长首先对三家消费维权服务站的挂牌表示热烈地祝贺，并提出了三点要求：一是开展沟通合作，搭建全方位的保险消费者权益保护平台。消费维权服务站的挂牌，标志着省工商局、省保监局、全省保险行业沟通合作搭建起的保险消费者权益保护平台向保险一线延伸；二是加强指导和管理，充分发挥维权服务站工作效能。市工商局要指定专人负责联络，加强日常指导和监管，督促保险企业落实自律制度；三是建立长效机制，切实把保险企业消费维权工作落到实处。要建立健全工作制度和工作机制，提高保险消费者权益保护工作水平，不断增强保险市场的信誉，为保险消费者提供更加优质高效的服务。

市消协唐秘书长就会议的贯彻落实提出了三点意见：一是加强延伸互动。我市目前建立省级维权服务站示范点2户，市级示范点2户，年底前将在市直的25家保险公司设立消费维权服务站，实现全覆盖；二是加强制度建设。建立长效机制，切实把保险企业消费维权工作落到实处；三是加强权益保护。各单位要高度重视消费者的投诉和处理，努力做到处理投诉问题在企业，解决在源头，为保险消费者提供优质高效的服务。

会上，中国人保财险滁州分公司、中国人寿滁州分公司领导就进一步开展好12315保险消费维权服务站工作，作了表态发言。