【案例简介】

    消费者范某将Ipad的屏幕摔坏了，于是拿到经营者处换新屏幕，与经营者协商后消费者交了费用1000元换原装屏。屏幕换好后，消费者拿回去使用，发现屏幕模糊、有方格，于是怀疑屏幕不是原装的，随后范某将Ipad拿到另外一家专卖店查看，均认为其屏幕不是原装屏，于是范某找经营者理论，但是经营者一口咬定为范某换的是原装屏幕。消费者无奈之下只得投诉到了金安区消费者协会。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消协人员陪同消费者找业内人士看了一下，都说不是原装屏，最后找到了该品牌在本市唯一授权的售后服务中心，希望售后可以做一下鉴定并出示文件，但是被拒绝，明确表示其未得到此项授权，最后消协人员拨打了400热线电话，反映了此事，但同样不能解决问题。在不能得到明确的鉴定文件的情况下，消协人员又联系了经营者，耐心调解，最终经营者同意退还消费者1000元维修费，收回屏幕。消费者非常满意，赠送锦旗“依法维权 为民解忧”。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”。本案例中，经营者承诺为消费者换原装屏，但是更换后的屏幕有明显的质量问题，违反了诚实信用的原则，侵害了消费者的公平交易权。