11月26日，市民马先生来到蚌埠市消费者协会反映自己办的宽带因为搬家没办法迁移，要求运营商退费却遭到拒绝，希望消协出面调解，帮助把办理的两年宽带费用退回来。

马先生一直使用的宽带今年10月份就到期了，为了不影响宽带使用马先生在宽带到期前去办理了续费，但是马先生买了新房，不久就要搬到新房去，因此，在办理续费时他还特意询问办理业务的工作人员，搬家之后宽带能否移到新家，得到业务人员的认可后，马先生交了两年960元的费用，办理了宽带续费。日前，马先生新家装修好，需要业务人员办理迁移业务，但是，马先生新家的小区里有三栋楼不能办理该宽带业务，而马先生的房子就在其中的一栋，之前讲好的可以迁移，现在刚交了两年的宽带费不能就这样打了水漂啊，因此，马先生找到办理业务的营业点，营业点的人员同意退费，但是要到辖区的总部办理。马先生来到总部，总部却不同意给他办理退费，需要让马先生把自己手里的宽带转让给他人。宽带不能迁移是运营商的问题，自己在办理业务的时候是得到承诺才交了两年续费的，现在不给退费，马先生认为很不合理。

接到马先生的投诉后，蚌埠市消费者协会与该运营商取得联系，针对马先生的情况，如果能继续使用，给马先生办理迁移，如果不能迁移，就应该给予退费。最终，在蚌埠市消费者协会的协调下，运营商退回了宽带续费，马先生对调解结果表示满意。