近日消费者夏某来到消协办公室投诉，称因汽车钥匙丢失电话联系了某配开锁公司上门配钥匙。消费者称当时双方约定费用共计550元，其中单配一枚遥控钥匙费用400元、修理费100、车费50。事后发现修理的那枚钥匙还是不能使用，消费者要求该公司退还修理费，该公司认为当时修过的钥匙是能使用的，拒绝退还修理费。
消协工作人员受理投诉后与该公司取得了联系了解情况并要求其安排人员来消协处理。经过了解消费者反映情况基本属实只是在费用的计算上双方表述不一致，在此基础上消协工作人员将双方的表述进行梳理找到调解的切入点。通过向该公司人员宣讲相关法律使其了解到消费者的权利和经营者的义务，该公司业务员向公司汇报后同意返还消费者100元修理费。消费者对调解结果感到很满意。