2015年工作已基本结束，在省、市协秘书处的指导和县市场监督管理局的领导下，灵璧县消协秘书处严格按照上级任务指标，结合我县实际状况，紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题，制定详细可行的实施方案，全面开展各项工作，取得了一定的成效。
一、围绕“携手共治 畅享消费”年主题，开展“3·15”纪念活动
为纪念2015年“3.15”国际消费者权益保护日，加大消费维权力度，提高消费者的维权意识，营造和谐稳定的消费环境，经过精心组织安排，3月15日，我县消协在县政府和县市场监督管理局及相关单位的支持和配合下，在县龙山广场成功举办纪念活动，县委县政府的领导亲临现场并作出重要讲话。在活动现场设立了咨询台和投诉受理台，及时收集群众意见及登记处理消费者投诉，并向群众讲解《消法》知识及发放宣传资料。在此次活动中举行了丰富多彩的文艺演出，在节目中给观众贯穿《消法》维权知识，并设置奖品鼓励群众参与，提高群众学习《消法》维护自身权益的积极性，使广大消费者学到了消费维权知识，增强了消费维权意识。
二、积极开展消费问卷调查工作
为了更好地了解掌握灵璧县老年人保健品市场现状，为老年人提供更有针对性的消费知识和消费维权服务指导，灵璧县消协开展了老年人保健品市场现状问卷调查活动。此次活动的目的是通过数据和事实，发现问题，提出对策，引导老年消费者理性选择保健用品，保护老年消费者的合法权益。本次问卷调查活动共发放调查问卷100份，收回有效调查问卷90 份，有效率90% 。调查采用现场问卷调查方式，对象为全县的老年人，涉及到各阶层、各层次的居民，如教师、公务员、个体户、无业居民、农民等等。其中 60 岁以下（不含 60 岁）1人，占总人数的1.1% ；60 至69 岁56人，占总人数的 62.2% ；70至79 岁18 人，占总人数的20% ； 80 岁以上15 人，占总人数的16.7% ，调查内容涉及11 项。
三、联合县老年大校开展老年保健品和保健知识消费教育
活动的主要内容是邀请了市场监督管理局保健品和食品方面的业务骨干向老年大学的同学介绍保健品、药品、食品方面的知识。使老年人了解国家对市场上销售的食品、保健品、药品包装标示的要求。掌握食品不能替代保健品、保健品不能替代药品的基本常识。灵璧县消协开展的这项活动受到了老年消费者的热烈欢迎，纷纷要求消协再组织一些类似的消费教育活动。
四、做好信息化建设，积极完善网络宣传教育工作
在消协网络系统的信息建设方面，我们利用平台优势，积极宣传维权知识，公布维权动态，剖析典型案例，发布消费警示，丰富了消费者维权知识，增强了消费者的维权意识，受到了消费者的一致好评，目前其中已有多篇文章被省级消费者网站转载。同时，在论坛上开办维权版块———灵璧消费维权，成功地开拓了消费维权的新渠道。
五、做好日常投诉受理工作
投诉受理是消协日常工作之，我消协在处理消费者投诉受理过程中，以法律法规为准绳，以消费者合法权益为取向，以客观、公开、公平、公正为原则，在处理过程中认真调查取证，积极与相关部门沟通，截至十月底共受理四十多起投诉案件，为消费者排忧解难，切实维护消费者的合法权益。
六、开展消费查询活动
依据《消法》赋予消费者协会的职能结合消费者对我县住宅小区物业服务的批准条件和聘请物业公司的程序等问题向我会咨询的情况，灵璧县消费者协会于2015年5月5日向灵璧县房产局发出了201501号查询函。查询的内容是1、我县目前共有多少住宅小区；2、那些小区有物业公司提供物业服务；3、那些小区成立了业主委员会；4、那些小区的物业服务是经过业主委员会选举的等四项内容。
2015年5月10日灵璧县房产局回函灵璧县消费者协会，将查询的四项内容通过书面形式逐一答复并给出了具体的数字。
七、开展消费建议活动
近年来，随着人们生活水平的不断提高，养生保健意识也随之提升，相对应的保健品种类更是越来越繁多。然而保健品市场环境令人担忧，一些不法商家通过洗脑营销、亲情营销、体验营销、免费体检以及制作销售假保健品、掺入违规化学成分、夸大保健品功效、以保健品代替药品进行虚假广告宣传等骗术忽悠老年人购买保健品。针对这种情况灵璧县消费者协会依据《消法》赋予的职能于2015年4月23日向灵璧县市场监督管理局发出了201501号建议函。2015年5月5日灵璧县市场监督管理局回函灵璧县消费者协会，将针对建议的内容组织研究制定方案进行整治。
八、与诚信联盟企业开展活动组织企业学习《消法》
为进一步普及消费维权领域的法律法规知识，强化企业守法经营意识，做好诚信单位及入盟企业教育引导工作，按照省、市协的要求9月16日，灵璧县消协在县市场监督管理局四楼会议室组织了《消法》培训会。邀请来自县委党校的老师结合生动的消费投诉案例讲述了新《消法》范围内企业如何做好消费者权益保护工作、更好地担当作为保护消费者合法权益第一责任人的角色等内容，并针对企业的格式条款、举证责任、加重违法经营的责任等作了重点讲解，同时对与会人员的提问做了详尽解答。
灵璧供电、移动、电信、联通、邮政等二十余家诚信单位及入盟企业参加了培训会。 。
九、开展消费维权志愿者法律培训
按照省、市协的要求为进一步调动消费维权法律志愿者消费维权的积极性，不断增强消费维权的实力，灵璧县消费者协会组织全县消费维权法律志愿者学习新《消法》。活动重点学习了新《消费者权益保护法》及消费维权方面的法律法规，将大大增强志愿者的业务能力和沟通、调解、团队合作能力，将更有力地协助灵璧县消费者协会开展消费调查、咨询、调解等相关的消费维权活动。
十、完成上级交办的其他工作任务
为履行好参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的公益性职责，加强对标准化工作的参与，根据省市消费者协会要求，灵璧县消协积极开展消费品和服务标准专题研究工作。10月26日，县消协工作人员来到灵璧县徽动新能源电车有限公司调研。在该公司，调研人员一行翻阅了企业标准建设及维护情况的材料，听取了企业负责人对电动汽车国家标准的建议。调研结束后形成调研报告上报省、市消协。
今年的工作取得了一定的成绩，存在的问题也很多。主要表现在工作标准不高、作风不硬。形成的原因有工作人员少，办公和装备条件差等，但主要还是责任心有待提高。在明年的工作中秘书处将补缺补差、提高工作责任心。更好的完成上级安排的任务做好自己的本职工作。
灵璧县消协秘书处
二0一五年十二月十五日