2015年2月6日桐城市消协接到一位北京70岁老人的投诉。称1月的某天在电视上看到某玉镯的购物信息，23日通过拨打电话订购内径为68mm的玉镯2只，24日9点55分对方收到汇款并安排发货，27日收到经销商寄来的玉镯，打开包装一看，两只玉镯内径不一致，其中一只内径65mm，与经销商联系要求退货，1月30日将内径为65mm的玉镯退回但对方收货后一直未办理退款手续，要求商家给予退款。

消协工作人员接到电话后，考虑到老人为北京住户，无法现场提供有关凭证，经认真与老人交谈，老人主动收集了电话购物有关的图片、短信等相关证据，2月13日市消协收到老人快递来的材料，证实老人反映情况属实。当天就与经销商取得联系，与客服摆事实、讲道理，经过多次持续沟通，最终经销商同意退款。在消协的督促下，最终在3月2日，经销商将商品价款180元退还到老人的账号里，老人收到款后深感欣慰。

这是一起因电视购物引发的纠纷案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日返还消费者支付的商品价款。”消费者在七日内选择退货且退回的商品完好无损，经营者应当给予退款。消协与经销商进行了多日的沟通，才使其同意退款。在此提醒广大消费者，电视购物时要擦亮眼眸、辨识购买。对于货到付款的产品，需当场检查，如果发现产品名不符实，可拒绝付款。如果确定购买到不合格产品，可向经营者所在地工商部门或消协组织投诉。